Когда агент облажался. CX эпохи вероятностных систем #
Весь рынок показывает демо мечты: агент понял, нашел, выбрал, довел до результата. Но новая эра CX начнется не там. Она начнется в момент первой серьезной ошибки агента.

Друзья, приглашаем вас на мероприятие Sbergile в новом формате — наш первый открытый митап, который вы сможете посетить в том числе и очно!
Наши встречи будут посвящены обсуждению самых актуальных тем продуктового управления на уровне СРО.
Первый открытый митап Sbergile пройдёт 4 августа.
В офисе Сбера мы соберём экспертов из банка, а также коллег из ВК и Авито для обсуждения темы Новая эра клиентского опыта.
Мы решили продолжить одноимённую панельную дискуссию нашей Продуктовой конференции Sbergile 2026, которая получила большой отклик у зрителей. Вспомнить её можно здесь: https://rutube.ru/video/af55a703b28398508d77f8dec9a63980/?r=wd
4 августа вас ждёт и яркая дискуссия, и выступления спикеров с короткими докладами:
Откроет программу панельная дискуссия «Продуктовое лидерство в эпоху GenAI».
GenAI меняет не только продукты, но и того, кто их создаёт: рутина, гипотезы и прототипы отходят ИИ, а ценность продуктового лидера смещается в сторону поиска кардинально новых решений и подходов. В открывающей панели обсудим, как меняется роль CPO, почему дизрапт становится основой деятельности, а не разовым экспериментом, и как выстроить команду, которая системно переизобретает продукты и создает абсолютно новый клиентский опыт.
Продолжат деловую программу доклады от наших экспертов:
Для участия необходимо обязательно зарегистрироваться на сайте — https://sbergiletalks.sber.ru
Выбирайте формат участия — очно или онлайн. Встречаемся 4 августа в 19:00!
Подписывайтесь на наш канал Sbergile NEWS — там больше подробностей про доклады и новостей про мероприятия Sbergile: https://t.me/sbergile_news
Весь рынок показывает демо мечты: агент понял, нашел, выбрал, довел до результата. Но новая эра CX начнется не там. Она начнется в момент первой серьезной ошибки агента.
Что происходит с двусторонним продуктом, когда AI-ассистенты появляются одновременно у покупателей и продавцов. Ассистент покупателя стремится сократить выбор и быстрее найти несколько релевантных предложений. Ассистент продавца помогает улучшить объявление, получить больше показов и попасть в этот выбор. Оба продукта могут хорошо решать задачи своих пользователей и показывать локальные улучшения, но вместе создавать новые системные эффекты для маркетплейса.
Вместе с технологиями меняются продукты, но ещё быстрее — люди, для которых они создаются. Статусы, реакции и другие механики социального одобрения долго помогали пользователям ощущать свою значимость и принадлежность к группе, а продуктам — повышать вовлечённость, удержание аудитории и долю покупок. Однако привычные механики постепенно теряют универсальность.
Кратко о мероприятии