Обложка мероприятия 'SmartData 2026. Data + AI: от источника данных до работающих моделей'
SmartData 2026. Data + AI: от источника данных до работающих моделей

Москва, 23.09.2026 10:00 (+03:00)
Обложка мероприятия Автоматизация первой линии поддержки в MAX: диалоговый чат-бот в системе IM
Маркетинг Менеджмент ML/AI Фронтенд

Автоматизация первой линии поддержки в MAX: диалоговый чат-бот в системе IM

Расскажем, как специалистам клиентского сервиса самостоятельно собрать и запустить сценарий ответов в мессенджерах.

О чем поговорим:

  • Тренды клиентского опыта: инсайты исследования Медиалогии IM
  • Когда стоит внедрять автоматизацию обращений клиентов
  • Как быстро собрать сценарий бота без разработчиков
  • Как выстроить бесшовную передачу сложных обращений между ботом и оператором
  • Какие метрики оценивать до и после запуска чат-бота для оценки эффективности
  • Разбор различных сценариев автоматизации процессов с помощью с чат-бота

Специальное предложение и полезные материалы для всех участников вебинара!

Теги:

FAQ

No-code чат-бот — это бот, сценарий которого собирается в визуальном конструкторе без написания кода. Вместо программирования вы соединяете блоки: что бот пишет клиенту, какие кнопки показывает и что происходит после нажатия каждой из них. Настраивать и менять такого бота может сотрудник поддержки или маркетолог, без участия разработки.

Мастер-бот — конструктор сценариев чат-ботов, встроенный в систему Медиалогия IM. Сценарий собирается визуально, а все сообщения от клиентов автоматически превращаются в обращения внутри IM: оператор отвечает из привычного интерфейса, ответ уходит в мессенджер сам.

По данным исследования Медиалогии IM «Клиентский опыт как инфраструктура доверия» (2026), рынок отошёл от прежней цели в 70–90% и сейчас считает хорошим показателем 45–55% автоматизации. Более высокие цифры достигаются за счёт снижения качества: сложные и эмоциональные обращения требуют человека.

Нет, чат-бот не требует подключения разработчика.

Мероприятия сообщества

Кратко о мероприятии

Для кого
специалисты поддержки клиентов, маркетологи, продуктовые менеджеры, бизнес-аналитики
Основные темы
автоматизация поддержки клиентов, чат-бот, no-code, мессенджеры, клиентский опыт
Что получите
научиться создавать сценарий бота визуально, понять, когда внедрять автоматизацию, узнать, как передавать сложные обращения оператору, узнать, какие метрики отслеживать до и после запуска, увидеть примеры сценариев автоматизации
Формат программы
вебинар, кейсы, обзор