Мероприятие прошло
Подпишись на анонсы мероприятий по своему фильтру в нашем приложении в Telegram или VK.com Перейти к мероприятию в телеграм ботеПерейти в VK
МаркетингML/AI
Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес
О чем поговорим:
- На данных исследования «большой четвёрки» телекома разберем, сколько разговоров о бренде проходит мимо официальных каналов
- Реальная мотивация клиентов, которые жалуются публично
- Что происходит с лояльностью, если проблему решили в чате, а снаружи бренд промолчал
- Реальные кейсы: как один публичный ответ остановил волну негатива, и что происходит, если бренд не отвечает
- Как выстроить контур, который видит внешнее поле и закрывает его, не ломая существующие процессы поддержки и маркетинга
Мероприятия сообщества
Мероприятие прошло
Мероприятие прошло
Кратко о мероприятии
- Для кого
- менеджеры по репутации, руководители поддержки клиентов, маркетологи, менеджеры по соцсетям, владельцы бизнеса, специалисты телекома
- Основные темы
- управление репутацией, публичная оценка качества сервиса, мониторинг внешних соцсетей, жалобы клиентов, лояльность бренда, кризисные коммуникации, процессы поддержки клиентов, маркетинговые процессы
- Что получите
- понять влияние публичной оценки качества сервиса на бизнес, узнать реальную мотивацию публичных жалоб, ознакомиться с кейсами успешного публичного ответа, остановившего волну негатива, выстроить контур мониторинга и реагирования на внешние отзывы без нарушения существующих процессов поддержки и маркетинга
- Формат программы
- на основе исследований, кейсы, практические стратегии, обзор