Мероприятие прошло
Подпишись на анонсы мероприятий по своему фильтру в нашем приложении в Telegram или VK.com Перейти к мероприятию в телеграм ботеПерейти в VK
МаркетингМенеджментML/AIФронтенд
Автоматизация первой линии поддержки в MAX: диалоговый чат-бот в системе IM
Расскажем, как специалистам клиентского сервиса самостоятельно собрать
и запустить сценарий ответов в мессенджерах.
О чем поговорим:
- Тренды клиентского опыта: инсайты исследования Медиалогии IM
- Когда стоит внедрять автоматизацию обращений клиентов
- Как быстро собрать сценарий бота без разработчиков
- Как выстроить бесшовную передачу сложных обращений между ботом и оператором
- Какие метрики оценивать до и после запуска чат-бота для оценки эффективности
- Разбор различных сценариев автоматизации процессов с помощью с чат-бота
Специальное предложение и полезные материалы для всех участников вебинара!
FAQ
No-code чат-бот — это бот, сценарий которого собирается в визуальном конструкторе без написания кода. Вместо программирования вы соединяете блоки: что бот пишет клиенту, какие кнопки показывает и что происходит после нажатия каждой из них. Настраивать и менять такого бота может сотрудник поддержки или маркетолог, без участия разработки.
Мастер-бот — конструктор сценариев чат-ботов, встроенный в систему Медиалогия IM. Сценарий собирается визуально, а все сообщения от клиентов автоматически превращаются в обращения внутри IM: оператор отвечает из привычного интерфейса, ответ уходит в мессенджер сам.
По данным исследования Медиалогии IM «Клиентский опыт как инфраструктура доверия» (2026), рынок отошёл от прежней цели в 70–90% и сейчас считает хорошим показателем 45–55% автоматизации. Более высокие цифры достигаются за счёт снижения качества: сложные и эмоциональные обращения требуют человека.
Нет, чат-бот не требует подключения разработчика.
Мероприятия сообщества
Прошедшие
Мероприятие прошло
Мероприятие прошло
Похожие мероприятия
| Москва, Россия | |
| 4000-10000 | |
| Трансляция |
Кратко о мероприятии
- Для кого
- специалисты поддержки клиентов, маркетологи, продуктовые менеджеры, бизнес-аналитики
- Основные темы
- автоматизация поддержки клиентов, чат-бот, no-code, мессенджеры, клиентский опыт
- Что получите
- научиться создавать сценарий бота визуально, понять, когда внедрять автоматизацию, узнать, как передавать сложные обращения оператору, узнать, какие метрики отслеживать до и после запуска, увидеть примеры сценариев автоматизации
- Формат программы
- вебинар, кейсы, обзор