Автоматизация первой линии поддержки в MAX: диалоговый чат-бот в системе IM
Расскажем, как специалистам клиентского сервиса самостоятельно собрать и запустить сценарий ответов в мессенджерах.
О чем поговорим:
- Тренды клиентского опыта: инсайты исследования Медиалогии IM
- Когда стоит внедрять автоматизацию обращений клиентов
- Как быстро собрать сценарий бота без разработчиков
- Как выстроить бесшовную передачу сложных обращений между ботом и оператором
- Какие метрики оценивать до и после запуска чат-бота для оценки эффективности
- Разбор различных сценариев автоматизации процессов с помощью с чат-бота
Специальное предложение и полезные материалы для всех участников вебинара!
Теги: обслуживание клиентов техническая поддержка обратная связь автоответы на отзывы чат-боты
FAQ
Мероприятия сообщества
Event at a glance
- Who it is for
- customer support specialists, marketers, product managers, business analysts
- Main topics
- customer support automation, chatbot, no-code, messaging platforms, customer experience
- What you will gain
- learn how to create a chatbot scenario visually, understand when to automate customer requests, know how to hand off complex cases to operators, know which metrics to track before and after chatbot launch, see examples of automation scenarios
- Program format
- webinar, case study, overview