Event cover Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес
MarketingML/AI

Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес

О чем поговорим:

  • На данных исследования «большой четвёрки» телекома разберем, сколько разговоров о бренде проходит мимо официальных каналов
  • Реальная мотивация клиентов, которые жалуются публично
  • Что происходит с лояльностью, если проблему решили в чате, а снаружи бренд промолчал
  • Реальные кейсы: как один публичный ответ остановил волну негатива, и что происходит, если бренд не отвечает
  • Как выстроить контур, который видит внешнее поле и закрывает его, не ломая существующие процессы поддержки и маркетинга

Community events

Go to event website

Event at a glance

Who it is for
менеджеры по репутации, руководители поддержки клиентов, маркетологи, менеджеры по соцсетям, владельцы бизнеса, специалисты телекома
Main topics
управление репутацией, публичная оценка качества сервиса, мониторинг внешних соцсетей, жалобы клиентов, лояльность бренда, кризисные коммуникации, процессы поддержки клиентов, маркетинговые процессы
What you will gain
понять влияние публичной оценки качества сервиса на бизнес, узнать реальную мотивацию публичных жалоб, ознакомиться с кейсами успешного публичного ответа, остановившего волну негатива, выстроить контур мониторинга и реагирования на внешние отзывы без нарушения существующих процессов поддержки и маркетинга
Program format
на основе исследований, кейсы, практические стратегии, обзор