Доклады
● Не стесняясь в выражениях: как превращать обращения в поддержку в продуктовые задачи — Аня Прокопенко
⁃ как узнать о болях пользователей из первых уст
⁃ чем отличается ресёрч обращений от UX-исследования
⁃ как получить максимальный эффект от результатов
О спикере: старший UX-редактор (Центр клиентского сервиса Авито)
● Как UX-редактор влияет на продукт и что делать, если команда пока не доверяет — Аня Акулова
⁃ какими способами редактор может влиять на продукт
⁃ как заработать кредит доверия новичку, а как бывалому редактору
⁃ по каким признакам понятно, что команда начала вам доверять
О спикере: ведущий редактор продукта
● По ту сторону продукта: UX для внутренних пользователей — Юля Фирсова
⁃ про тех, о чьём опыте забывают
⁃ как улучшение внутреннего UX влияет на внешних юзеров
⁃ как мы в Авито заботимся о внутренних пользователях
О спикере: UX-редактор, контент-оунер Авито Путешествий (Центр клиентского сервиса Авито)
● Синергия UX: про важность кросс-командного взаимодействия и почему от этого в плюсе как сотрудники, так и пользователи — Аня Кузьменко
⁃ чем исследователи, продукт и поддержка могут друг другу помочь
⁃ какие инструменты помогут наладить эффективное взаимодействие
⁃ барьеры и как их побороть
О спикере: старший UX-исследователь
Мероприятия сообщества
Кратко о мероприятии
- Для кого
- UX-райтеры, UX-исследователи, продуктовые дизайнеры, специалисты поддержки клиентов
- Основные темы
- UX-райтинг, UX-исследования, продуктовый дизайн, поддержка клиентов
- Что получите
- научиться превращать обращения в поддержку в продуктовые задачи, понять, как UX-редакторы влияют на продукт, узнать об улучшении внутреннего UX, изучить инструменты кросс-командного взаимодействия
- Формат программы
- производственные кейсы, глубокие технические доклады