От ITSM до ESM-системы: как ITGLOBAL.COM внедрила сервисный подход в корпорацию ITG

Дата: 05.02.26

Время: 15:00 — 16:00 (Мск)

Хаос сотен заявок c почты, телефона, личных сообщений — так обстояли дела в обслуживающих подразделениях корпорации ITG. Для координирования работы и эффективного управления обращениями сотрудников корпорация приняла решение автоматизировать процессы предоставления корпоративных услуг.

Путь к повышению зрелости управления бизнесом начался с ИТ-отдела. С помощью подразделения корпорации, компании ITGLOBAL.COM, была внедрена система автоматизации управления ИТ-услугами SimpleOne ITSM.

Положительные результаты в ИТ-департаменте подтвердили потенциал сервисного подхода. Успешный опыт транслировали дальше – в HR, бухгалтерию и юридический отдел. Таким образом, ITG масштабировала ITSM-систему до ESM-платформы с поддержкой ИИ, которая объединила управление корпоративными услугами.

5 февраля на вебинаре наши эксперты расскажут о деталях и результатах проекта.

В программе:

•О корпорации ITG и причинах внедрения сервисного подхода;
•Как ESM-платформа SimpleOne помогает реализовать сервисный подход;
•Масштабирование практик ITSM на другие подразделения корпорации ITG;
•Как ИИ инструменты на платформе SimpleOne позволяют улучшать клиентский сервис;
•Итоги проекта и планы на будущее;
•Вопросы и ответы.

Спикеры:

•Александр Стародубцев, сооснователь корпорации ITG
•Дмитрий Семин, заместитель технического директора по IT-процессам ITGLOBAL.COM
•Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL эксперт
•Роман Носенко, менеджер по развитию бизнеса Ainergy
Бонус для участников вебинара:

Все зарегистрированные пользователи получат экспертный материал «Одна заявка — слаженная работа всех отделов»

Теги: itsm esm ии ит-департамент itg