Доклады
● Не стесняясь в выражениях: как превращать обращения в поддержку в продуктовые задачи — Аня Прокопенко
⁃ как узнать о болях пользователей из первых уст
⁃ чем отличается ресёрч обращений от UX-исследования
⁃ как получить максимальный эффект от результатов
О спикере: старший UX-редактор (Центр клиентского сервиса Авито)
● Как UX-редактор влияет на продукт и что делать, если команда пока не доверяет — Аня Акулова
⁃ какими способами редактор может влиять на продукт
⁃ как заработать кредит доверия новичку, а как бывалому редактору
⁃ по каким признакам понятно, что команда начала вам доверять
О спикере: ведущий редактор продукта
● По ту сторону продукта: UX для внутренних пользователей — Юля Фирсова
⁃ про тех, о чьём опыте забывают
⁃ как улучшение внутреннего UX влияет на внешних юзеров
⁃ как мы в Авито заботимся о внутренних пользователях
О спикере: UX-редактор, контент-оунер Авито Путешествий (Центр клиентского сервиса Авито)
● Синергия UX: про важность кросс-командного взаимодействия и почему от этого в плюсе как сотрудники, так и пользователи — Аня Кузьменко
⁃ чем исследователи, продукт и поддержка могут друг другу помочь
⁃ какие инструменты помогут наладить эффективное взаимодействие
⁃ барьеры и как их побороть
О спикере: старший UX-исследователь
Мероприятия сообщества
Event at a glance
- Who it is for
- UX writers, UX researchers, product designers, customer support specialists
- Main topics
- UX writing, UX research, product design, customer support
- What you will gain
- learn how to turn support calls into product tasks, understand how UX editors influence product, learn about internal UX improvements, learn cross-team synergy tools
- Program format
- production cases, deep technical talks