Многие знают про три нашумевшие недавно ситуации:
- Колобок вместо Человека-паука (моего любимого, кстати).
Из-за задержки показа фильма в российских кинотеатрах вместо «Человека-паука» показывали «Колобка». Казалось бы, забавная ситуация, но она быстро вызвала огромный резонанс и превратилась в настоящий репутационный скандал вокруг «Колобка».
- Смешарики и 14-летняя школьница.
В августе 14-летняя школьница в городе Болохово Тульской области нарисовала персонажей мультсериала «Смешарики» сухой пастелью на резиновом покрытии детской площадки.
Местная администрация заявила в полицию и пригрозила семье девочки уголовным делом о вандализме.
Дальше всё закрутилось: широкий резонанс, резко негативная реакция в соцсетях, в защиту ребёнка выступили федеральные омбудсмены и депутаты. А губернатор Тульской области Дмитрий Миляев призвал чиновников «отстать от ребёнка» и не доводить дело до абсурда.
- OldBaby Vintage и история с сотрудницей.
13 августа сотрудница петербургского винтажного магазина OldBaby Vintage попросила выходной в день смерти дедушки.
Руководство отказало и уволило девушку за прогул.
История попала в соцсети, вызвала волну возмущения. Пользователи начали массово критиковать бренд и оставлять негативные отзывы.
В итоге бренд закрылся.
И вот что во всём этом интересно.
На первый взгляд, это три совершенно разные истории. Но у всех есть кое-что общее: в какой-то момент ситуация перестаёт принадлежать бренду и начинает жить своей жизнью.
И тогда уже недостаточно просто «правильно ответить» на негатив. Важно понимать, что делать в первые часы, какие решения принимать и, главное, какие ошибки точно не совершать.
Так вот, уже в этот четверг, 10 сентября в 13.00, мы разберём эти три ситуации в прямом эфире с Мариной Калошиной — директором департамента управления репутацией Demis Group.
Будем учиться на чужих ошибках и разбирать ситуации, в которых всё могло закончиться совсем иначе.
Теги: антикризисный менеджмент репутация orm маркетинг тренды маркетинга
Кратко о мероприятии
- Для кого
- PR-специалисты, маркетологи, бренд-менеджеры, владельцы бизнеса, специалисты по коммуникациям
- Основные темы
- управление репутацией, кризисные коммуникации, связи с общественностью, репутация бренда, культура отмены
- Что получите
- понять, что не нужно делать при репутационном кризисе, изучить кейсы «Колобка», «Смешариков» и OldBaby Vintage, получить знания о стратегиях кризисных коммуникаций, уметь применять уроки в своей организации
- Формат программы
- разбор кейсов, вебинар, выступление эксперта