Сегодня IT-службы сталкиваются с высокой нагрузкой на разработчиков, вынужденных решать срочные задачи, например, связанные с потерей обращений, в то время как такие вопросы могут быть вовсе исключены из практики, а разработчики — переориентированы на более сложные и важные для бизнеса задачи.

В рамках онлайн-диалога эксперты представят модель, где полностью исключена потеря заявок, техническая поддержка работает в режиме 24/7 без роста фонда оплаты труда на компенсацию переработок, а нагрузка на специалистов снижается на десятки процентов.

В ходе дискуссии участники узнают, как на практике сократить среднее время реакции на обращения с 4 часов до 15 минут, запустить ITSM-систему за 30 дней, снизить нагрузку на разработчиков на 40%, ускорить решение сложных инцидентов, а также правильно считать экономику сервиса и выстраивать диалог с бизнесом на языке цифр.

Эксперты, которые разложат сервисный подход на атомы:
⚫️Роман Пилькин, основатель Деснола.
⚫️Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок крупного FMCG холдинга России.
⚫️Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ».
⚫️Антон Боганов, ITSM-эксперт, советник заместителя председателя правления Россельхозбанка. Член Наблюдательного совета сообщества itSMF России, преподаватель НИТУ МИСИС, ВШБ, ГУУ.

🎁 Первым участникам диалога — дарим мини-MBA для IT-руководителей
Это 27 кейсов эффективного внедрения ITSM/ESM-системы с цифрами, где бизнес реально экономит миллионы рублей.